Användarvillkor

Allmänna avtalsvillkor

Lena & Ebba

1 § – Definitioner

I dessa allmänna avtalsvillkor gäller följande definitioner:

Konsument: en fysisk person som handlar för ändamål som inte har samband med hennes eller hans närings-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet.

Säljare: Lena & Ebba, säljare av de produkter som erbjuds via webbplatsen.

Webbplats: https://lena-ebba.com

Avtal: varje avtal som ingås mellan Lena & Ebba och kunden via webbplatsen eller annat medel för distanskommunikation.

Produkter: alla varor som Lena & Ebba erbjuder till försäljning.

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin tillämpliga ångerrätt eller returrätt.

Varaktigt medium: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller säljaren att lagra information som riktats personligen till honom eller henne på ett sätt som gör den tillgänglig för framtida bruk och möjlig att återge oförändrad.

2 § – Uppgifter om säljaren

Namn: Lena & Ebba

Webbplats: https://lena-ebba.com

E-post: info@lena-ebba.com

3 § – Tillämpning

Dessa allmänna avtalsvillkor gäller för varje erbjudande från Lena & Ebba och för varje avtal som ingås mellan Lena & Ebba och kunden.

Innan avtalet ingås har kunden möjlighet att ta del av dessa allmänna avtalsvillkor på webbplatsen.

Om någon bestämmelse i dessa villkor befinns ogiltig eller inte går att verkställa, förblir övriga bestämmelser fullt gällande.

Ingenting i dessa villkor utesluter, begränsar eller ersätter rättigheter eller rättsmedel som enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.

4 § – Erbjudande och produktinformation

Lena & Ebba strävar efter att beskriva alla produkter så noggrant som möjligt. Mindre skillnader i färg, utseende eller förpackning kan dock förekomma på grund av skärminställningar, belysning, tillverkning eller byte av leverantör.

Alla priser och all produktinformation på webbplatsen kan innehålla uppenbara fel, skrivfel och oavsiktliga brister.

Produktbilderna är endast illustrativa och motsvarar inte alltid den levererade produktens exakta storlek, finish eller färg.

Alla erbjudanden gäller så länge lagret räcker.

5 § – Avtalets ingående

Avtalet anses ingånget när kunden lägger en beställning och får en orderbekräftelse från Lena & Ebba.

Lena & Ebba förbehåller sig rätten att avvisa eller avboka en beställning av godtagbart skäl, inklusive misstänkt bedrägeri, felaktigt pris, tillgänglighetsproblem eller ofullständig betalning.

Om en beställning avbokas efter att betalning har gjorts återbetalar vi samtliga belopp som betalats för den del av beställningen som inte levererats eller som avbokats.

6 § – Priser, skatter och importavgifter

Alla priser på webbplatsen anges i den valuta som visas på webbplatsen vid köptillfället (kr).

Om inte annat uttryckligen anges inkluderar priserna inte importtullar, tullavgifter, lokala skatter, förmedlingsavgifter eller liknande kostnader som kan tillkomma i mottagarlandet.

För beställningar som levereras utanför avsändarlandet ansvarar kunden för alla importtullar, tullavgifter, lokala skatter och kostnader för tullklarering som mottagarlandet tar ut.

Lena & Ebba ansvarar inte för förseningar, uteblivna leveranser eller extra kostnader som beror på tullförfaranden eller obetalda importavgifter.

7 § – Leveransområden

Lena & Ebba levererar för närvarande till följande länder:

• Sverige

Lena & Ebba kan när som helst lägga till, ta bort eller begränsa leveransområden.

8 § – Hantering och leverans av beställningar

Beställningar hanteras vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats.

Beräknade leveranstider är riktgivande och inte garanterade, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen.

Lena & Ebba ansvarar inte för förseningar som orsakas av fraktbolag, tullmyndigheter, helgdagar, säsongsrusning, väderförhållanden, force majeure eller andra omständigheter utanför dess rimliga kontroll.

Om en produkt inte kan levereras eller leveransen försenas väsentligt strävar Lena & Ebba efter att på rimligt sätt informera kunden och erbjuda en lämplig lösning.

9 § – Spårning av försändelse

När spårning finns tillgänglig skickar Lena & Ebba spårningsuppgifterna till kunden via e-post efter att försändelsen har skickats.

Kunden ansvarar för att uppge korrekt leveransadress. Lena & Ebba ansvarar inte för misslyckade leveranser eller extra kostnader som beror på en felaktig eller ofullständig adress som kunden har uppgett.

10 § – Ångerrätt och returvillkor

Enligt svensk konsumentlagstiftning (lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) har konsumenten 14 dagars ångerrätt. Utöver detta erbjuder Lena & Ebba 30 dagars öppet köp räknat från den dag produkten togs emot, enligt villkoren nedan.

För att en retur ska kunna godkännas måste produkten vara oanvänd, ligga i sin originalförpackning och vara i samma skick som när den togs emot.

Av hygien- och säkerhetsskäl kan örhängen och andra piercingsmycken inte returneras om de har använts, öppnats eller ändrats eller inte är i säljbart skick, utom när produkten är defekt eller kunden har en lagstadgad rättighet som inte kan uteslutas.

Kunden ska kontakta info@lena-ebba.com innan produkten returneras och uppge ordernummer och anledning till returen.

Returer som inte godkänts kan avvisas.

Dessa returvillkor gäller utöver alla tvingande lagstadgade rättigheter till ånger, retur och återbetalning enligt svensk konsumentlagstiftning.

11 § – Returkostnader

Om inte tillämplig lag kräver annat står kunden för returkostnaden.

Om produkten är defekt, skadad eller felaktig vid mottagandet utreder Lena & Ebba ärendet och erbjuder vid behov en lösning i enlighet med tillämplig lag.

12 § – Återbetalning

När den returnerade produkten har tagits emot och kontrollerats meddelar Lena & Ebba kunden om återbetalningen har godkänts.

En godkänd återbetalning görs till det ursprungliga betalningssättet inom 14 dagar, i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, om inte tillämplig lag kräver det eller returen beror på ett fel från Lena & Ebbas sida.

Lena & Ebba kan minska återbetalningsbeloppet om den returnerade produkten visar tecken på användning, slitage, skador, saknade delar eller hantering utöver vad som behövs för att fastställa produktens art och egenskaper, om en sådan minskning är tillåten enligt lag.

13 § – Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Om kunden får en defekt, skadad eller felaktig produkt ska hon eller han kontakta Lena & Ebba så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter leverans, och bifoga tydliga foton och ordernummer.

Ingenting i denna paragraf begränsar de lagstadgade rättigheter som kunden kan ha om produkten är felaktig, inte motsvarar beskrivningen, inte håller godtagbar kvalitet eller på annat sätt inte uppfyller kraven i konsumentköplagen.

14 § – Konsumentgarantier och lagstadgade rättigheter

Ingenting i dessa villkor utesluter, begränsar eller ändrar konsumentens reklamationsrätt (3 år enligt konsumentköplagen), lagstadgade garantier eller annan rättighet eller rättsmedel som enligt tillämplig lag inte kan uteslutas.

Om svensk konsumentlagstiftning ger kunden mer förmånliga rättigheter än dessa villkor har dessa tvingande rättigheter företräde i den utsträckning som lagen kräver.

15 § – Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Lena & Ebba inte för indirekta, tillfälliga, särskilda skador eller följdskador, inklusive utebliven vinst, förlorad affärsverksamhet, förlorade möjligheter eller skador som beror på leveransförseningar utanför dess rimliga kontroll.

Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar för bedrägeri, uppsåtlig försummelse, personskada, dödsfall orsakat av vårdslöshet, om sådant ansvar inte lagligen kan uteslutas, eller annat ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.

16 § – Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen, inklusive texter, bilder, varumärke, logotyper, grafik och designelement, ägs av eller är licensierat till Lena & Ebba och får inte kopieras, reproduceras eller användas utan föregående skriftligt tillstånd.

17 § – Klagomål

Klagomål kan skickas via e-post till info@lena-ebba.com.

Lena & Ebba strävar efter att besvara klagomål inom 14 dagar från att de tagits emot.

18 § – Tillämplig lag och behörig domstol

På dessa allmänna avtalsvillkor tillämpas svensk lag, utom i den mån tvingande konsumentskyddslagstiftning i kundens hemland är tillämplig och inte lagligen kan uteslutas.

Tvister prövas av behörig allmän domstol i Sverige, om inte tvingande konsumentskyddslagstiftning kräver att tvisten prövas av annan behörig domstol. Konsumenten har också rätt att hänskjuta tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, eller använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.