Användarvillkor
Allmänna villkor
Lena & Ebba
1 § – Definitioner
I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:
Konsument: en fysisk person som handlar för ändamål som ligger utanför hens närings-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet.
Säljare: Lena & Ebba, säljare av de produkter som erbjuds via webbplatsen.
Webbplats: https://lena-ebba.com
Avtal: varje avtal som ingås mellan Lena & Ebba och kunden via webbplatsen eller något annat medel för distanskommunikation.
Produkter: alla varor som Lena & Ebba erbjuder till försäljning.
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin tillämpliga ånger- eller returrätt.
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller säljaren att lagra information som riktas till hen personligen på ett sätt som gör att den är tillgänglig i framtiden och kan återges oförändrad.
2 § – Uppgifter om säljaren
Namn: Lena & Ebba
Webbplats: https://lena-ebba.com
E-post: info@lena-ebba.com
3 § – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från Lena & Ebba och för varje avtal som ingås mellan Lena & Ebba och kunden.
Innan avtalet ingås har kunden möjlighet att ta del av dessa allmänna villkor på webbplatsen.
Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle anses ogiltig eller inte kunna verkställas, förblir övriga bestämmelser fullt gällande.
Ingenting i dessa villkor utesluter, begränsar eller ersätter rättigheter eller rättsmedel som enligt tillämplig konsumentlagstiftning inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.
4 § – Erbjudande och produktinformation
Lena & Ebba strävar efter att beskriva alla produkter så noggrant som möjligt. Mindre avvikelser i färg, utseende eller förpackning kan dock förekomma på grund av skärminställningar, belysning, tillverkning eller byte av leverantör.
Alla priser och all produktinformation på webbplatsen kan innehålla uppenbara fel, skrivfel och oavsiktliga brister.
Produktbilderna är endast illustrativa och motsvarar inte alltid den levererade produktens exakta storlek, finish eller färg.
Alla erbjudanden gäller så länge lagret räcker.
5 § – Avtalets ingående
Avtalet anses ingånget när kunden gör en beställning och får en orderbekräftelse från Lena & Ebba.
Lena & Ebba förbehåller sig rätten att neka eller avbryta en beställning av godtagbara skäl, inklusive misstänkt bedrägeri, felaktigt pris, bristande tillgänglighet eller ofullständig betalning.
Om en beställning avbryts efter att betalningen gjorts återbetalar vi alla belopp som betalats för den del av beställningen som inte levererats eller som avbrutits.
6 § – Priser, skatter och importavgifter
Alla priser på webbplatsen anges i den valuta som visas på webbplatsen vid köptillfället.
Om inget annat uttryckligen anges inkluderar priserna inte importtullar, tullavgifter, lokala skatter, förmedlingsavgifter eller liknande kostnader som kan tillämpas i destinationslandet.
För beställningar som levereras utanför avsändarlandet ansvarar kunden för alla importtullar, tullavgifter, lokala skatter och tullhanteringskostnader som destinationslandet tar ut.
Lena & Ebba ansvarar inte för förseningar, utebliven leverans eller extra kostnader som beror på tullförfaranden eller obetalda importavgifter.
7 § – Leveransområden
Lena & Ebba levererar för närvarande till följande länder:
- Sverige
Lena & Ebba kan när som helst lägga till, ta bort eller begränsa leveransområden.
8 § – Hantering och leverans av beställningar
Beställningar hanteras normalt inom 1–2 arbetsdagar efter att betalningen bekräftats.
Beräknade leveranstider är vägledande och inte garanterade, såvida inget annat uttryckligen överenskommits skriftligen.
Lena & Ebba ansvarar inte för förseningar som beror på transportföretag, tullmyndigheter, helgdagar, säsongstoppar, väderförhållanden, force majeure eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Om en produkt inte kan levereras eller leveransen försenas avsevärt, strävar Lena & Ebba efter att med rimliga medel informera kunden och erbjuda en lämplig lösning.
9 § – Spårning av försändelsen
När spårning finns tillgänglig skickar Lena & Ebba spårningsuppgifterna till kunden via e-post efter att försändelsen skickats.
Kunden ansvarar för att ange korrekt leveransadress. Lena & Ebba ansvarar inte för misslyckad leverans eller extra kostnader som beror på felaktig eller ofullständig adress som kunden angett.
10 § – Ångerrätt och returvillkor
Lena & Ebba erbjuder 30 dagars returrätt från den dag produkten tas emot, enligt villkoren nedan.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, i originalförpackningen och i samma skick som när den togs emot.
Av hygien- och säkerhetsskäl kan örhängen och andra piercingsmycken inte returneras om de har använts, öppnats eller ändrats eller om de inte är i säljbart skick, såvida produkten inte är defekt eller kunden har en lagstadgad rättighet som inte kan uteslutas.
Kunden ska kontakta info@lena-ebba.com innan produkten returneras och ange ordernummer och anledning till returen.
Ej godkända returer kan nekas.
Dessa returvillkor gäller utöver alla tvingande lagstadgade ånger-, retur- och återbetalningsrättigheter som den lokala konsumentlagstiftningen föreskriver.
11 § – Returkostnader
Om inte tillämplig lag kräver annat står kunden för returkostnaden.
Om produkten är defekt, skadad eller felaktig vid mottagandet utreder Lena & Ebba ärendet och erbjuder vid behov en lösning i enlighet med tillämplig lag.
12 § – Återbetalning
När den returnerade produkten har tagits emot och kontrollerats meddelar Lena & Ebba kunden om återbetalningen har godkänts.
En godkänd återbetalning görs till det ursprungliga betalsättet inom 30 dagar, såvida inte tillämplig lag kräver en kortare tid.
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, såvida inte tillämplig lag kräver det eller returen beror på ett fel från Lena & Ebbas sida.
Lena & Ebba kan sänka återbetalningsbeloppet om den returnerade produkten visar tecken på användning, slitage, skador, saknade delar eller hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art och egenskaper, om ett sådant avdrag är tillåtet enligt lag.
13 § – Defekta, skadade eller felaktiga produkter
Om kunden får en defekt, skadad eller felaktig produkt ska hen kontakta Lena & Ebba så snart som möjligt, helst inom 48 timmar från leveransen, och bifoga tydliga foton och ordernummer.
Ingenting i denna paragraf begränsar de lagstadgade rättigheter som kunden kan ha om produkten är defekt, inte motsvarar beskrivningen, inte är av godtagbar kvalitet eller på annat sätt inte uppfyller kraven i tillämplig konsumentlagstiftning.
14 § – Konsumentgarantier och lagstadgade rättigheter
Ingenting i dessa villkor utesluter, begränsar eller ändrar någon konsumentgaranti, lagstadgad garanti eller annan rättighet eller rättsmedel som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.
Om den lokala konsumentlagstiftningen ger kunden förmånligare rättigheter än dessa villkor har dessa tvingande rättigheter företräde i den utsträckning lagen kräver.
15 § – Ansvarsbegränsning
I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Lena & Ebba inte för indirekta, oförutsedda, särskilda eller följdskador, inklusive utebliven vinst, förlorad affärsverksamhet, förlorade möjligheter eller skador som beror på leveransförseningar utanför vår rimliga kontroll.
Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar för bedrägeri, uppsåtlig försummelse, personskada, dödsfall orsakat av vårdslöshet där sådant ansvar inte lagligen kan uteslutas, eller annat ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.
16 § – Immateriella rättigheter
Allt innehåll på webbplatsen, inklusive texter, bilder, varumärkesidentitet, logotyper, grafik och designelement, ägs av eller är licensierat till Lena & Ebba och får inte kopieras, reproduceras eller användas utan skriftligt förhandstillstånd.
17 § – Klagomål
Klagomål kan skickas via e-post till info@lena-ebba.com.
Lena & Ebba strävar efter att svara på klagomål inom 14 dagar från mottagandet.
18 § – Tillämplig lag och behörig domstol
Dessa allmänna villkor regleras av svensk lag, utom i den utsträckning tvingande konsumentlagstiftning i kundens hemland är tillämplig och inte lagligen kan uteslutas.
Tvister prövas av behörig domstol i Sverige, såvida inte tvingande konsumentlagstiftning kräver att tvisten prövas av en annan behörig domstol. Konsumenten har också rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN (www.arn.se).