Returer och byten
Orderbekräftelse och godkännande av villkor
Genom att göra en beställning på vår webbplats bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt våra retur- och bytesvillkor.
Genom att slutföra köpet bekräftar du att:
- Du har tagit del av våra returvillkor och returtider och godkänt dem.
- Du godkänner returprocessen så som den beskrivs i dessa villkor.
- Vid en eventuell tvist eller återbetalning via banken används dessa villkor — tillsammans med beställnings- och kommunikationsuppgifter — som bevis.
Returtid
Du kan begära retur inom 30 dagar från att du tagit emot din beställning.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
- Produkten måste vara oanvänd.
- Produkten måste vara i originalförpackningen.
- Produkten måste vara i samma skick som när den togs emot.
- Av hygienskäl kan örhängen inte returneras efter användning.
Så här gör du en retur
För att begära en retur:
- Kontakta oss på info@lena-ebba.com.
- Ange i meddelandet:
Ditt ordernummer
Anledningen till returen - Därefter får du närmare instruktioner om hur du returnerar produkten.
- Skicka inte produkter till avsändaradressen utan förhandsgodkännande — ej godkända returer kan nekas.
Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och behåller inlämningskvittot tills din retur har hanterats.
Returkostnad
Kunden står för returkostnaden, utom om produkten är defekt eller felaktig.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Godkända återbetalningar hanteras inom 30 dagar till det ursprungliga betalsättet.
Defekta eller felaktiga produkter
Om du får en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss på info@lena-ebba.com inom 48 timmar från leveransen och bifoga:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Tydliga foton eller en kort video där felet syns
Efter kontroll kan vi erbjuda ett byte beroende på tillgänglighet och typ av problem. Byten av defekta produkter hanteras normalt inom 5–10 arbetsdagar.
Vi löser problemet så snabbt som möjligt.
Avbeställning
Beställningar kan inte avbrytas eller ändras efter att de tagits emot och hanteringen påbörjats. Vi hanterar beställningar snabbt för att säkerställa snabb leverans, så ändringar är inte alltid möjliga efter att beställningen lagts.
Om du vill begära en avbeställning, kontakta oss så snart som möjligt på info@lena-ebba.com. Vi gör vårt bästa, men kan inte garantera avbeställning när hanteringen har påbörjats.
När din beställning har skickats är avbeställning inte längre möjlig.
Förlorade eller ej uthämtade beställningar
Om ditt paket försvinner under transporten:
- Kontakta vår kundtjänst med ordernummer och spårningsuppgifter.
- Vi hjälper dig att göra en reklamation hos transportföretaget och ordnar ett byte eller en återbetalning om förlusten bekräftas.
Om paketet nekas vid leverans, inte hämtas ut eller returneras på grund av felaktig adress dras 99 kr av från återbetalningen för att täcka administrations- och fraktkostnader.