Returer och byten

Orderbekräftelse och godkännande av villkoren

Genom att lägga en beställning på vår webbplats bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt vår retur- och bytespolicy.

Genom att slutföra köpet bekräftar du att:

• Du har tagit del av och godkänt våra returvillkor och returfrister.
• Du godkänner returprocessen så som den beskrivs i dessa villkor.
• Vid en eventuell tvist eller återbetalning via banken används dessa villkor – tillsammans med order- och kommunikationsuppgifter – som underlag.

Returfrist

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Hos oss får du dessutom 30 dagars öppet köp räknat från den dag du tog emot beställningen.

Villkor för retur

För att en retur ska kunna godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten måste vara oanvänd.
• Produkten måste ligga i sin originalförpackning.
• Produkten måste vara i samma skick som när du tog emot den.
• Av hygienskäl kan örhängen inte returneras efter användning.

Så gör du en retur

För att begära en retur:

1. Kontakta oss på info@lena-ebba.com.
2. Ange i meddelandet:
   Ditt ordernummer
   Anledningen till returen
3. Därefter får du närmare instruktioner om hur du returnerar produkten.
4. Skicka inte produkter till avsändaradressen utan att först ha fått godkännande – returer som inte godkänts kan avvisas.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse och sparar kvittot tills din retur har hanterats.

Returkostnader

Kunden står för returkostnaden, utom när produkten är defekt eller felaktig.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Godkända återbetalningar görs inom 14 dagar till det ursprungliga betalningssättet, i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

Defekta eller felaktiga produkter

Om du får en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss på info@lena-ebba.com helst inom 48 timmar efter leverans och bifoga:

• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
• Tydliga foton eller en kort video som visar felet

Efter kontroll kan vi erbjuda ett byte beroende på tillgång och typ av problem. Byten av defekta produkter hanteras vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar.

Vi löser problemet så snabbt som möjligt.

Avbokning av beställning

Beställningar kan inte avbokas eller ändras efter att de har tagits emot och hanteringen har påbörjats. Vi hanterar beställningar snabbt för att säkerställa en snabb leverans, så ändringar är inte alltid möjliga efter att beställningen har lagts.

Om du vill begära en avbokning, kontakta oss så snart som möjligt på info@lena-ebba.com. Vi gör vårt bästa, men kan inte garantera en avbokning efter att hanteringen har påbörjats. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte.

När din beställning har skickats är det inte längre möjligt att avboka den, men du kan fortfarande returnera den enligt villkoren ovan.

Förlorade eller ej uthämtade beställningar

Om ditt paket försvinner under transporten:

• Kontakta vår kundtjänst med ordernummer och spårningsuppgifter.
• Vi hjälper dig att göra en reklamation hos fraktbolaget och ordnar ett byte eller en återbetalning om förlusten bekräftas.

Om paketet vägras vid leverans, inte hämtas ut eller returneras på grund av felaktig adress dras 99 kr av från återbetalningen för att täcka administrations- och fraktkostnader.

Tvister

Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.